Dans un monde où la communication est au cœur des interactions professionnelles, il est essentiel pour les entreprises de disposer de solutions téléphoniques efficaces et adaptées à leurs besoins.
Appius propose une gamme complète de services pour optimiser la gestion des appels, améliorer la satisfaction client et accroître la productivité. Parmi ces solutions figurent
- L’audiotel (serveur vocal interactif)
- Les automates d’appels
- Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
Audiotel – Serveur Vocal Interactif
Qu’il s’agisse de réception ou d’émission d’appels, sur un numéro gratuit ou surtaxé, en France ou à l’international, Appius est en mesure de vous proposer la solution SVI correspondant à vos besoins.
Quels avantages tirer de la mise en place d’un serveur vocal interactif ?
- Proposer à vos clients un service disponible 24h/24 et 7j/7.
- Automatiser des appels téléphoniques afin de libérer vos ressources humaines de tâches à faible valeur ajoutée.
- Proposer de nouveaux services à vos clients.
- Proposer un tarif adapté en fonction du type d’appel reçu, via la mise en place d’un numéro audiotel gratuit ou rémunéré.
- Etre en mesure d’absorber des pics d’appels dus par exemple à une activité saisonnière ou à la diffusion d’une publicité nationale.
- Pousser de l’information vers vos clients en automatisant des campagnes d’appels sortants. Limiter vos coûts de téléphonie.
Pour quels types de services ?
En pratique, de nombreux appels peuvent être automatisés en totalité ou en partie.
A titre d’exemple, voici quelques types de service que nous mettons en place :
- Services clients pour la vente à distance et la grande distribution (accueil et qualification des appels reçus, diffusion d’informations automatisées pour certaines demandes, mise en file d’attente et transfert vers des centres d’appels).
- Services d’information (services clients, suivi de commande, services administratifs, pronostics hippiques, etc.).
- Push d’information vocale (suivi de colis, dématérialisation de courriers, services d’alerte, etc.)
- Jeux téléphoniques.
- Pointages par téléphone.
Les points clés de l’infrastructure technique d’Appius :
- Plusieurs sites d’exploitation.
- Un backup complet entre les sites afin de garantir la continuité d’exploitation de vos services.
- Une sécurisation via la connexion à quatre opérateurs téléphoniques par de la fibre optique et une présence dans les centraux téléphoniques.
- Une configuration télécom dimensionnée de manière à absorber vos pics de trafic entrants ou sortants.
- Une supervision technique et fonctionnelle 24h/24 et 7j/7.
Les avantages de l’offre Appius :
- L’expertise d’une société leader sur son marché depuis 30 ans.
- Une infrastructure technique robuste et sécurisée garantissant la disponibilité 24H/24 et 7j/7 de votre service.
- Capacité de traitement de plus d’un million d’appels téléphoniques par jour.
- Prise en charge de votre trafic entrant et sortant, en France comme à l’international.
- Mise en place de solutions sur mesure et évolutives.
- Un interlocuteur unique durant toutes les phases de votre projet.
- Des tarifs compétitifs.
- Des reversements importants dans le cas des numéros surtaxés
Automates d’appels
Notre solution d’automates d’appels vocaux vous permet d’automatiser vos campagnes d’appels téléphoniques quelle que soit votre volumétrie, de quelques dizaines à plusieurs centaines de milliers d’appels émis en une journée. Ce service est particulièrement adapté pour des campagnes marketing (teasing), la diffusion d’informations sur le suivi de colis, la réactivation de clientèle, l’information produits ou événementielle, ou des alertes par téléphone. Vous avez ainsi la possibilité de joindre un très grand nombre de personnes en un minimum de temps. Les automates d’appels peuvent être quotidiens (ex : suivi de colis, relance client…) ou ponctuels (campagnes marketing, informations ponctuelles…)
Les principales caractéristiques de notre solution sont les suivantes :
- Appels automatisés de téléphones fixes ou mobiles en France comme à l’international.
- Emission des appels selon les dates et horaires que vous aurez définis.
- Diffusion de messages simples ou de scripts plus élaborés (la personne appelée peut naviguer dans une arborescence à l’aide des touches de son clavier téléphonique).
- Diffusion de messages enregistrés en studio ou de messages générés en synthèse vocale.
- Insertion de données personnalisées dans le message à diffuser (montants financiers, dates, noms de relais colis …).
- Possibilité de mettre la personne appelée en relation avec un téléconseiller.
- Détection des répondeurs – dépose du message sur le répondeur téléphonique.
- Possibilité de diffuser un message spécifique dans le cas où un répondeur téléphonique a été détecté.
- Qualification de vos listes de contacts (numéro non attribué, fax …).
- Fourniture de statistiques et de rapports détaillés en fin de campagne.
Les avantages de l’offre Appius :
- Une offre qualitative vous assurant le bon déroulement de vos campagnes d’appels téléphoniques.
- La capacité à gérer tous types de volumes.
- Aucun logiciel à installer.
- Une facturation à l’usage.
- Des tarifs compétitifs.
Avec Stentor Production, Appius peut vous proposer des solutions d’enregistrement de messages qualitatives et réactives.
Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
Appius RoundAbout est une offre de Couplage Téléphonie Informatique reprenant l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour la gestion des appels entrants et sortants.
Basée sur une technologie de cartes vocales Dialogic, la solution CTI Appius RoundAbout peut s’adapter à des volumes d’appels très différents.
En effet la gamme Dialogic est très large, présente sur les différentes technologies de téléphonie (Analogique, Numérique, SIP), et permet de gérer plusieurs centaines d’accès simultanés.
Le PCBX Appius, une offre CTI sur mesure
L’architecture PCBX développée par Appius permet de mettre en place une solution de couplage téléphonie/informatique basée sur une architecture PC.
Cette solution offre de nombreux avantages:
- Elle évite l’acquisition d’un PABX, et est donc économique.
- Basée sur une architecture PC, elle offre une maintenance aisée, et assure la pérennité de la solution installée.
- L’extension de la configuration est simple : ajout de cartes dans le serveur ou même dans un autre serveur relié en réseau.
- Les logiciels de gestion des cartes étant des programmes Windows, les possibilités d’évolution sont très importantes, et une personnalisation est envisageable pour adapter la solution à votre environnement, à votre métier. Une nouvelle version sort régulièrement, prenant en compte de nouvelles possibilités et des nouveautés.
- Par une offre CTI sur mesure, notre produit améliore la productivité sans poser de contraintes. Notre solution CTI s’adapte à votre métier et pas l’inverse.
- Votre application métier peut être reliée au CTI via IP. Vous pouvez ainsi continuer d’utiliser le produit qui vous donne satisfaction et que vous avez l’habitude d’utiliser.
- Possibilité de gérer des centres d’appels multi-sites, de manière transparente, ou de gérer le télétravail.
- Gestion et analyse des flux téléphoniques en émission et réception.
- Numérotation prédictive.
- Automatisation de la montée des fiches.
- Serveur Vocal Interactif.
La plateforme Appius RoundAbout
La plateforme Appius se présente sous la forme d’un serveur Linux (virtualisé ou non).
Elle s’interface à votre réseau téléphonique et informatique, et inclus les modules suivants.
Application SVI (Serveur Vocal Interactif) :
- Déroulement de scénarios statiques et/ou dynamiques.
- Couplage du SVI avec votre SI (Système Informatique).
- Messagerie.
- Routage des appels vers des centres de contacts distants.
Application ACD :
- Routage des appels suivant différentes règles (calendrier de routage, agents prédéfinis, prioritaires, en débordement …).
- Débordement des appels en attente sur un SVI / un autre ACD / un centre d’appel distant.
- Limiteurs prédéfinis ou dynamiques (nombre d’utilisateurs, nombre d’agents en appels, durée d’attente …).
- Déroulement de SVI durant l’attente.
- Requalification de la priorité ou du profil utilisateur durant l’appel.
Position agent :
- Couplage poste téléphonique / PC.
- Fonctionnement en mode » poste téléphonique seul » ou en mode » poste téléphonique / PC « .
- Montée de fiche lors de la réception d’un appel.
- Gestion des états de l’agent : état prêt, état traitement appel, état post-appel…
- Support du mode décroché automatique.
Numérotation prédictive :
- Automatise l’émission des appels sortants suivant la disponibilité de vos téléconseillers.
- Limite les risques de mauvaise numérotation en délégant cette tâche au serveur.
- Gestion des fonctions de sur-numérotation afin d’optimiser la productivité de vos équipes
Statistiques / supervision :
- Supervision en temps réel de l’activité de votre centre de contact.
- Extraction de statistiques en mode automatique ou manuel.
- Données statistiques sur l’activité SVI, CTI, ACD, agents.
- Présentation des données au format XML, HTML ou sous forme de fichiers Excel.
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