L'offre CTI APPIUS RoundAbout

APPIUS RoundAbout est une offre de couplage téléphonie informatique reprenant l'ensemble des fonctionnalités nécessaires pour la gestion des appels entrants et sortants.

Basée sur une technologie de cartes vocales INTEL-DIALOGIC, la solution CTI APPIUS RoundAbout peut s'adapter à des volumes d'appels très différents. En effet la gamme INTEL-DIALOGIC est très large, présente sur les différentes techniques de téléphonie (Analogique, Numérique), et peut gérer plusieurs centaines d'accès simultanés.

Une architecture basée sur des micro-ordinateurs reliés en réseaux permet une intégration aisée et minimise la maintenance.

Le PCBX APPIUS, une offre CTI sur mesure

L'architecture PCBX développée par la société APPIUS permet de mettre en place une solution de couplage téléphonie informatique basée sur une architecture PC.

Cette solution offre de nombreux avantages :

• Elle évite l'acquisition d'un PABX, et est donc économique.
• Basée sur une architecture PC, elle offre une maintenance aisée, et assure la pérennité de la solution installée.
• L'extension de la configuration est simple : ajout de cartes dans le PC ou même dans un autre PC relié en réseau.
• Les logiciels de gestion des cartes étant des programmes Windows, les possibilités d'évolution sont très importantes, et une personnalisation est envisageable pour adapter la solution à votre environnement, à votre métier. Une nouvelle version sort régulièrement, prenant en compte de nouvelles possibilités et des nouveautés technologiques (Voix sur IP, couplage avec l'Internet, décentralisation de centres d'appels, télétravail...).
• Par une offre CTI sur mesure, notre produit améliore la productivité sans poser de contraintes. Notre solution CTI s'adapte à votre métier et pas l'inverse.
• Votre application métier peut être reliée au CTI via IP et des liens DDE. Vous pouvez ainsi continuer d'utiliser le produit qui vous donne satisfaction et que vous avez l'habitude d'utiliser.
• Possibilité de gérer des centres d'appels multi-sites, de manière transparente, ou de gérer le télétravail.
• Gestion et analyse des flux téléphoniques en émission et réception.
• Numérotation prédictive.
• Automatisation de la montée des fiches.
• Serveur vocal interactif.

Plate-forme Appius RoundAbout

La plate-forme Appius RoundAbout est composée d'un serveur sous Windows NT équipé de cartes vocales Intel - Dialogic.

Appius RoundAbout s'interconnecte :

• Aux réseaux téléphoniques privés et/ou public
• A votre réseau informatique
• Au réseau Internet

Appius RoundAbout supporte les protocoles analogiques et numériques.

Application SVI :

• Déroulement de scénarios statiques et/ou dynamiques.
• Couplage du SVI avec votre SI
• Messagerie
• Routage des appels vers des centres de contacts distants

Application ACD :

Routage des appels suivant différentes règles :

• Calendrier de routage (horaires d'ouverture de fermeture).
• Agents prédéfinis, prioritaires, en débordement.
• Distribution des appels sur les agents en mode " tête fixe " ou " tête tournante ".
• Débordement des appels en attente sur un SVI / un autre ACD / un centre d'appel distant.
• Limiteurs prédéfinis ou dynamiques (nombre d'utilisateurs, nombre d'agents en appels, durée d'attente ...).
• Déroulement de SVI durant l'attente.
• Requalification de la priorité ou du profil utilisateur durant l'attente.

Position agent :

• Couplage poste téléphonique / PC.
• Fonctionnement en mode " poste téléphonique seul " ou en mode " poste téléphonique / PC ".
• Montée de fiche lors de la réception d'un appel.
• Gestion des états de l'agent : état prêt, état traitement appel, état post-appel …
• Support du mode décroché automatique.

• Paramétrage des SVI, ACD, compétences agents.
• Supervision en temps réel de l'activité de votre centre de contact.

Statistiques

• Extraction de statistiques en mode automatique ou manuel
• Données statistiques sur l'activité SVI, CTI, ACD, agents
• Présentation des données au format XML ou sous forme de fichiers Excel
  

Planning Télé-opérateurs

Appius RoundAbout Planning est un logiciel de gestion de planning de télé-opérateurs. En s'appuyant sur des données historiques, il vous aide à définir la charge de travail prévisionnelle.

En intégrant :

• Les contraintes (types de contrat de travail, annualisation du temps de travail…)
• Les souhaits des télé-conseillers (horaires, contraintes familiales …)
• Une gestion des compétences des télé-opérateurs
• Votre organisation de travail
• Vos critères Qualité

Appius RoundAbout Planning réalise une préconisation de planning de télé-opérateurs. Vous pouvez alors apporter vos corrections et valider le planning. Appius RoundAbout Planning se caractérise par une grande simplicité de paramétrage et d'utilisation, une souplesse avec l'autorisation de corrections aux préconisations de planning et une minimisation du temps de travail nécessaire à l'élaboration de vos plannings télé-opérateurs.